Quand ça urge,
on répond.
Hotline technique pour vos équipes sur le terrain. Chat, téléphone, visioconférence, on diagnostique avec vous, on résout ou on escalade. SLA contractuels, temps de réponse mesurés, base de connaissances complète.
Aperçu interactif à venir
Un support qui connaît votre environnement.
On ne démarre pas chaque conversation de zéro. Votre configuration, votre historique, vos équipements, tout est dans votre dossier. On gagne du temps ensemble.
Chat en direct
Depuis le portail ou par SMS. Techniciens humains disponibles 24/7 pour les événements critiques, 8 h - 20 h en semaine pour le reste.
Hotline téléphonique
Une ligne directe pour votre entreprise, pas un centre d'appel. On sait qui vous êtes quand vous décrochez.
Escalade automatique
Si un ticket n'est pas acquitté dans le délai SLA, il remonte automatiquement au niveau 2, puis au directeur technique.
Base de connaissances
500+ articles sur les pannes courantes, les procédures opérationnelles, les guides de configuration. Recherche full-text intelligente.
Visioconférence de diagnostic
Pour les pannes complexes, on vous appelle en vidéo. Plus rapide que 20 allers-retours par courriel pour décrire un problème.
Rapports SLA
Tableau de bord de l'historique de vos tickets, temps de réponse/résolution, tendances, pour vos revues trimestrielles.
Ce qu’on nous demande le plus.
Vous voulez du support qui vous connaît ?
Créez un ticket, démarrez une conversation, ou décrochez le téléphone. Tous les canaux mènent à la même équipe, et à votre dossier complet.